Прежде чем обратится в службу поддержки, пройдите в раздел «Помощь», в котором подробно описаны правила оформления заказов, способы оплаты, доставки, таблицы размеров и т.д., возможно там Вы найдете ответ на свой вопрос.

Чтобы оператор службы поддержки ответил на Ваш вопрос быстрее, формулируйте свой вопрос четко. Если Вы хотите задать вопрос касательно конкретного товара, то в текст сообщения добавьте ссылку на страницу товара, если же возникли вопросы по заказу, укажите номер заказа.

Достаточно задать вопрос один раз, все запросы пользователей регистрируются в нашей базе, и каждому из них присваивается номер, который будет сохранен в Вашем личном кабинете. Оператор обязательно ответит на Ваш вопрос, поэтому нет необходимости дублировать сообщение.

Большая просьба соблюдать правила орфографии и пунктуации, нет необходимости вводить большое количество скобок, кавычек, восклицательных и вопросительных знаков, @ или печатать каждое слово заглавными буквами. Такой вид сообщения мешает оператору вникнуть в суть вашего вопроса и дать на него полный ответ.

Так же просьба употреблять нормативную лексику. Мы ответим на любой, даже очень сложный вопрос, если сообщение составлено корректно. Сообщения содержащие ненормативную лексику будут игнорироваться, а их авторы вносится в «черный» список.

Обращаем Ваше внимание, что контрольный срок обработки заказов составляет 10 рабочих дней. Претензию по срокам заказа мы принимаем только в том случае. Если этот срок нарушен. Номера отслеживания посылок заносятся в базу данных почты в течении 16 дней China Post, 7 дней для EMS. Мы принимаем претензии по отслеживанию посылок только по прошествию этого периода.

Просьба соблюдать данные правила при обращении в службу поддержки.