Lumbi.com – удобный современный сервис, благодаря которому у вас есть возможность быстро найти, выбрать, заказать и оплатить любой из миллионов товаров, производимых под известными мировыми брендами на производственных площадках в Китае. В наши обязанности входит предоставление полноценного и удобного сервиса поиска вещей, которые впоследствии доставляются на наш склад в Китае, где проводится проверка качественных и количественных показателей заказанного товара, формируется и отправляется почтой сделанный вами заказ.
Под качественным товаром мы понимаем полное его соответствие заявленным артикулу, размеру, цвету, характеристикам, а также отсутствие заметных дефектов. Данные по поводу материала, из которого изготовлен товар (одежда, обувь или аксессуары) предоставляются поставщиками товаров – мы не несем ответственности за натуральность шелка, кожи и других материалов. Вся техника, заказанная вами, проходит проверку на работоспособность, но отдельные детали техники не проверяются в силу отсутствия у нас специальных технических средств. Поэтому, прежде чем сделать заказ, необходимо ознакомиться с рейтингом продавца, желательно дополнительно почитать отзывы пользователей, которые покупали товары у него ранее. Отзывы можно прочесть на нашем сайте Lumbi или в группах социальных сетей ВКонтакте и Одноклассниках.
После того как товар поступает на наш склад в Китае, он тщательно осматривается и проверяется нашим оператором. Перед отправкой мы проверяем товар на соответствие заказу, его качество, а также на наличие явных дефектов. Если вы заказали футболу красного цвета размера S, то наша задача положить в вашу посылку товар, который полностью соответствует этим критериям – размер S, красный цвет изделия, явные дефекты должны отсутствовать (открытые швы, изношенность и т.д.). Мы не можем ответить вам на вопросы о материале товара, так как не всегда есть возможность оценить данные параметры визуально. При проверке техники мы устанавливаем и удостоверяемся, работает она или нет (включаем в сеть). Если вы покупаете какие-либо электронные компоненты, то мы не гарантируем их качество, так как не имеем специальной техники для их проверки.
При выборе товара особенно обращайте внимание на рейтинг продавца, а также на ссылки пользователей, которые уже приобрели товар на taobao, например, на сайте shophelp.ru
Если у вас появились к нам какие-либо претензии, вы можете направить их в нашу службу поддержки через форму для рекламаций. При написании претензии укажите номер заказа, суть претензии и приложите необходимые фотографии. Заявка рассматривается в течение 14 рабочих дней.
Внимание! Претензии и рекламации рассматриваются только при предоставлении данных в форме и объеме, указанных в данном разделе.
Наш сервис не несет ответственности и не принимает претензии в отношении:
1. Любых действий, которые совершаются продавцом товара, так как он может указывать неполную и недостоверную информацию о товаре (убедительная просьба читать наши рекомендации по работе с поставщиками);
2. Доставки товаров почтовой службой;
3. Таможенного контроля;
4. Товаров, которые не подошли вам по размеру. Чтобы не ошибиться при выборе соответствующего размера вещи, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с информацией как правильно подобрать размер вещи.
5. Товаров, цвет которых вас не подошел. Не забывайте, что иногда оттенки цвета могут искажаться при цветопередаче и отображении на мониторе.
6. Дефектов, которые возникли при эксплуатации товара.
Наша компания несет ответственность за качественные показатели заказанных вами товаров. Это значит, что вещи, доставленные вам, проверяются на отсутствие явных дефектов (одежда, обувь, аксессуары) и на работоспособность. Процедура осуществляется нашими специалистами на складе в Китае. Мы не несем ответственность за работоспособность отдельных узлов или частей техники, т.к. их проверка должна осуществляться на специализированном оборудовании. Компания Lumbi ответственна за полное соответствие товаров сделанному заказу (по артикулу). То же самое касается соответствия веса посылки.
Если вес посылки меньше того, который указан в Вашем Личном кабинете, если качество продукции вызывает сомнение, или вы получили не тот товар, который заказывали, вы имеете полное право оформить претензию, которую мы рассмотрим не позже 14 рабочих дней. Претензия должна быть оформлена не позднее 7 дней (при несоответствии веса посылки – не позднее 5 дней) с момента получения посылки.
Данный вид претензий принимается лишь тогда, когда посылка дошла до заказчика – в процессе доставки при отслеживании состояния посылки может отражаться некорректная информация. Если вес полученной посылки меньше указанного в Личном кабинете, вам нужно оформить заявку и указать в ней:
- номер заказа;
- почтовый трек-код посылки;
- вес посылки, указанный отправителем (фактический вес);
- фотографию квитанции с почты, в которой должен быть указан вес посылки на момент доставки.
Случаи, в которых компенсация за несоответствия веса посылки не выплачивается:
- посылка пришла в целости и сохранности, но была отправлена через China Post или EMS (различие в весе может достигать 300 г.), через China Post Airmail (различие в весе может достигать 100 г.). Это обусловлено разными системами весового контроля и вызванными ими погрешностями;
- если в заявке нет копии квитанции с почты, в которой отправителем должен быть указан фактический вес посылки;
- если вес посылки изменился из-за действий таможенных служб или повреждений при пересылке;
- в случае если претензия оформлена позднее 5 дней с момента доставки посылки заказчику.
Если вес посылки фактически меньше указанного оператором в заказе, мы вернем вам сумму, переплаченную, за доставку на лицевой счет Lumbi.com.
Условия возмещения действуют для посылок, комплектация которых соответствует вашему заказу (т.е. все товары на месте). В случае, если вес полученной посылки меньше отправленного и в ней обнаружена недостача товаров, составьте претензию к службе доставки.
Каждый заказ отсылается с подробной описью содержимого посылки. При получении посылки на почте убедительная просьба проверить вес посылки и ее комплектацию в присутствии сотрудников почты. Претензии по комплектации принимаются лишь в том случае, если в заявке присутствует документальное подтверждение несоответствия содержимого описи при отправке (акта о расхождении).
Если вы обнаружили, что посылка не содержит всего набора заказанных товаров (является неполной), но вес посылки соответствует весу, указанному в квитанции, вам необходимо оформить претензию в службу поддержки через специальную форму для рекламаций, в которой указать:
- вес посылки при получении;
- перечень отсутствующих в посылке товаров;
- фотография или скан акта о расхождении, который обязательно должен быть заверен сотрудником службы доставки или почты.
Все претензии будут рассмотрены в течение 14 рабочих дней. При соблюдении всех требований при составлении заявки, наши сотрудники либо вышлют недостающие единицы товара, либо возместят денежные расходы на их покупку.
В случае если вес посылки не соответствует весу, указанному в квитанции (по причине неполной комплектации), претензии к нашей компании не принимаются. В таких ситуациях ответственность за комплектацию посылки несет служба доставки или таможня.
В случае, если в посылке обнаружен товар не того размера, цвета или товар, который имеет явные дефекты (в случае с техникой – неработоспособность), пожалуйста, оформите претензию на нашем сайте, обратившись в службу поддержки, через форму "Рекламации". В этой претензии вам необходимо указать следующие данные:
- номер заказа;
- указать товар, по которому есть нарекания (укажите, пожалуйста, ссылку на него, его стоимость);
- изложить суть претензии;
- фотография полученного товара, на которой видно, что товар не соответствует заявленным параметрам или имеет дефекты.
Пожалуйста, оформляйте рекламации не позднее 7 дней с момента получения посылки. В течение 14 дней мы рассмотрим ваши претензии и, в случае ошибки с нашей стороны, обязательно предложим вам удобные для вас варианты компенсации.
Рекламации не принимаются:
1. При неисправности товаров, на которые нет гарантии.
На некоторые категории товаров мы не предоставляем гарантию (данная информация размещается на странице товара). Если это электротехника, то все, что мы можем сделать – это убедиться в её работоспособности.
Ниже приведен список категорий товаров, на которые не предоставляется гарантия:
- бытовые и медицинские приборы;
- электронные приборы;
- телефоны;
- компьютерная техника;
- автомобильная техника.
Это не полный список. Внимание: на странице каждого товара есть информация о предоставлении гарантии.
2. В отношении дефектов, возникших при эксплуатации товаров.
Претензии принимаются только в отношении новых товаров. Если вы несколько раз надевали вещь и на ней появились затяжки и т.д., то претензии такого рода не принимаются.
3. Если товар был заказан у продавца с низким рейтингом.
Если вы приобрели товар у продавца с низким рейтингом, мы не даем вам никакой гарантии о качестве товара и не принимаем претензии по товарам таких продавцов. Продавцы такой категории часто сообщают недостоверные данные о товаре и о его потребительских свойствах.
4. Если размер товара не соответствует размерной сетке, указанной продавцом.
Если на этикетке товара указан тот же размер, что и заказан, но размерная сетка отличается от заявленного продавцом, рекламация не будет принята. При заказе необходимо обращать внимание на то, что размеры у разных марок могут отличаться. Если при заказе товара вы укажите в комментарии просьбу заказать товар на определенные объемы, мы свяжемся с продавцом и выберем размер, который вам подходит. Если размер вам не подошел, рекламация не принимается.
5. Если материалы не соответствуют тем, что были заявлены продавцом.
При отправке товаров, мы не всегда можем визуально оценить материал, из которого он изготовлен.
6. При повреждении целостности упаковки, её деформации и повреждении в ходе доставки.
Претензии о повреждении целостности товара и его упаковки в ходе доставки следует адресовать почтовой службе. Перед отправкой товаров мы тщательно все упаковываем и укомплектовываем. Помните, что во время доставки ваша посылка может вскрываться сотрудниками службы таможни или почтовые службы могут выполнять свою работу неаккуратно. Если при получении посылки вы обнаружили влагу, грязь или деформацию, вскройте посылку в присутствии почтового работника и составьте акт о повреждении, где потребуйте возмещение ущерба.
7. Если заказ был оформлен некорректно.
8. Если при заказе товара вы указываете противоречивые данные.
Например: заказаны "Синие сапоги размера 37", а в комментарии "красные размер 42". То есть, для получения скидки по товарам, вы заказываете товар одного вида (одного цвета или размера) в количестве нескольких штук, а нужные размеры и цвета указываете в поле для комментариев к товару.
9. Если копия не соответствует оригиналу.
При заказе товара, который является копией бренда, следует брать во внимание, что невозможно гарантировать полное сходство с оригиналом. Также невозможна обязательная поставка фирменной упаковки и соответствие всех лейблов и ярлыков копии оригинальному товару. Поставка товаров с копиями этикеток противоречит законодательству об охране авторских прав, поэтому такой товар может быть изъят службами таможни при ввозе в страну назначения.
Условия возврата и обмена товара:
1. Если возврат/обмен товара проводится по вине нашей компании, то оплата доставки осуществляется за счет наших средств. Во всех остальных случаях стоимость доставки товара оплачивается покупателем.
2. Решение о возможности возврата/обмена товара принимается в соответствии с вердиктом поставщика данной продукции. Лишь в тех случаях, когда со стороны нашей компании было зафиксировано нарушение обязательств (замечания по качеству, количеству и соответствию товара заказанному), мы возмещаем покупателю расходы на покупку и отправку продукции ненадлежащего качества.
3. В случае если поставщик товаров отказывает в возврате/обмене приобретенной заказчиком продукции, наша компания не возмещает покупателю стоимость товара. Повторная отправка товара покупателю согласовывается после изучения специфики претензии.
4. Возврат/обмен товаров проводится на условиях поставщика продукции, не ограничиваясь размером компенсации и сроками.
5. При формировании претензии покупатель должен учитывать сроки доставки, обработки процедуры возврата/обмена на складе нашей компании, транспортировки товара поставщику и сроки обратных действий;
6. При условии, что товар подлежит возврату, возмещение его стоимости и доставки проводится только после полного возврата средств в нашу компанию от поставщика продукции.
7. Сопутствующие расходы (комиссионное вознаграждение) за услуги нашей компании при проведении процедуры возврата/обмена возвращаются лишь случае, указанном в п.1 данного раздела.
8. Обменянный товар отправляется покупателю только после полной оплаты стоимости обработки заказа нашей компанией.
Если вы получили товар только частично, а также обнаружили несоответствие цвета, размера или вес вашей посылки оказался меньше, чем указано в «Личном кабинете», вы можете оформить рекламацию, обратившись в Службу поддержки через форму Рекламации.
Если ваша претензия касается перерасчета доставки (например, если ожидаемый вес посылки больше, чем ее вес при получении), в обращении укажите:
1. Вес посылки при получении в килограммах.
2. Приложите копию квитанции (фото или отсканированный вариант).
3. Если вы составляли на почте акт о расхождении веса, приложите и его.
4. Ниже введите текст вашего сообщения.
5. Нажмите «Отправить вопрос».
Если вы не получили какой-либо товар или получили товар с браком, в обращении укажите:
1. Вес посылки при получении.
2. Перечень отсутствующих в посылке товаров.
3. Фотография или скан акта о расхождении, который обязательно должен быть заверен сотрудником службы доставки или почты.
Рекламация будет сохранена в списке ваших обращений в службу поддержки с номером. В течение 14 рабочих дней вы получите ответ.
Обращаем ваше внимание, что рекламация может быть составлена только по заказу, который уже получен Вами.